02. 사용성 테스트 실행 (✅ Think Aloud)

 

사용성 테스트 실행 과정 :
사용성 테스트는 총 1시간 내외로 구성하는 것이 적절

 

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사용성 테스트 안내

• 사용성 테스트의 목적 (왜 하는  것인지), 진행 방법 (어떻게 진행될 것인지), 주의 사항에 대해 안내
• 영상/사진 촬영 동의 여부를 체크하고, 기밀 프로젝트인 경우 보안 서약서를 작성

 

테스크 안내

• 참가자가 수행해야 할 테스크를 알려준다.

 

 테스크 수행 & Think Aloud

• 참가자는 안내받은 테스크를 수행한다.
• 이 때, 진행자는 참가자에게 테스크를 수행할 때 자신의 생각과 감정을 말로 표현해줄 것을 요청한다.
  
  
  

THINK ALOUD
★★★★★
별 다섯개! 중요!

뜻 : 생각을 시끄럽게 한다.
머릿속에 떠오르는 생각이라던지 느낌이라던지, 감정, 그걸 다 말로써 표현을 하는 방법이라고 생각하면 된다.

 

사후 인터뷰

• 사후 인터뷰를 진행하면서 이용 만족도를 측정한다.
• 사후 인터뷰를 통해 참가자가 테스크 수행 전에 기대했던 것이 수행 후와 비교했을 때 어느 정도 차이가 있는지, 불편하게 하는 오류 요인은 무엇이 있는지 등을 파악한다.
• 사후 인터뷰는 각 테스크가 종료된 직후에 진행하는 것이 바람직하다.

 

마무리

• 참가자에게 테스트 종료를 알리고, 참여 보상을 증정한다.

 

관찰자로 참여하는 인원의 경우에도 테스트에 들어가기 전에 사용성 테스트 시나리오를 숙지하고 있는 것이 바람직하다.

 

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Think Aloud 이해하기

테스크를 수행하면서 머릿속에서 어떤 생각이 드는 지 말로 표현하도록 하는 방법

 

Think Aloud를 통해 얻을 수 있는 정보 예시는 아래와 같다.

• 유저가 메뉴나 버튼, 아이콘을 클릭한 의도 (어떤 의도를 가지고 클릭했는지, 어떤 과정에 의해서 인지를 하게 되는지)
• 어떤 행동을 했을 때 기대하는 결과값
• 테스크 수행 중 유저가 겪는 어려움 (어디서 어려움을 겪었는지, 실수를 했다면 왜 했는지를 이해해 볼 수 있다.)
• 테스크 수행 중 유저가 실수를 한 이유

 

유저의 실제 의도와 인지 과정을 이해하고 (어떻게 하면 이걸 조금 더 잘할 수 있게 해줄지) 설계에 반영할 수 있다는 장점이 있다.

편안한 분위기에서 자연스럽게 생각을 말할 수 있는 분위기를 조성하는 것이 중요하다.

 

 

Think Aloud를 진행하는 방법에는 크게 두 가지가 있다.

1️⃣ Think Aloud
테스크 수행과 동시에 진행한다.

장점 : 정보를 찾고자 할 때 참가자의 의도를 명확히 파악할 수 있다.

단점 : 말과 행동을 동시에 하려다보니 수행 집중력이 떨어질 수 있다. 진행자가 능숙하지 않다면 실수로 참가자에게 다음 행동을 암시하는 힌트를 줄 수 있다.


2️⃣ Retrospective Think Aloud
테스크 종료 후 기억을 되살리며 진행한다.

장점 : 테스크 수행 중에는 테스크에만 집중할 수 있다.

단점 : 이전에 한 행위를 기억 못 할 수 있어요. 사소한 오류에 대해 적극적으로 표현하지 않으려는 경향이 있다.

 

✅ 보통은 테스크 수행과 Think Aloud를 동시에 진행하는 첫 번째 방식을 채택한다.

 

🚨 Think Aloud 유의사항

테스트 중에는 참가자가 말을 많이 하도록 유도해야 한다.

• 중간에 참가자가 질문을 할 때 최대한 답변을 주지 않아야 한다.
• 중간에 참가자가 실수를 한다고 해서 힌트를 주거나 고치려고 하지 말아야 한다.
• “왜 그렇게 생각하세요?”, “어떻게 해야할 것 같으세요?” 등의 열린 질문으로 참가자의 생각을 알아보는 것이 바람직하다.

 

01. 사용성 테스트 준비 방법

 

 

03. 사용성 테스트 결과 정리

 

 

04. 제이콥 닐슨의 휴리스틱 평가 방법