휴리스틱 평가(Heuristic Evaluation) :
전문가가 인터페이스를 검토하여 사용자 인터페이스의 문제점을 발견하는 방법
- 사용성 테스트와는 달리 유저를 대상으로 하지 않고, 디자이너나 사용자 경험 전문가가 특정 휴리스틱을 기반으로 평가한다.
- 디자인 초기 단계에서 비교적 쉽고 빠르게 적용해볼 수 있다는 장점이 있다.
- 전문가 중심의 평가이기 때문에 실제 유저의 경험을 완벽하게 대변하지는 못한다는 단점이 있다.
제이콥 닐슨의 10가지 휴리스틱 평가 항목
휴리스틱 평가 중 닐슨 노먼 그룹의 제이콥 닐슨이 1994년 개정한 10가지 휴리스틱 평가(10 Usability Heuristics)가 제일 대중적으로 활용되고 있다.
✅ 시스템 상태 가시성 Visibility of System Status
유저가 현재 무엇을 하고 있는지 정확한 상태를 보여주고 있는가?
예시) 텍스트 필드의 Focused 상태
✅ 시스템과 실제 세상 매칭 Match Between System & Real World
사용되고 있는 아이콘, 문구, 메뉴명이 실제 생활에서도 사용되고 있는 것으로 제공되고 있는가?
예시) 친숙한 메타포의 아이콘과 메뉴명
✅ 유저의 선택권 및 자유도 User Control and Freedom
유저가 서비스를 자유롭게 조작할 수 있는가? 예시) 실행 취소 기능
✅ 일관성과 규정 Consistency and Standards
여러 개의 화면에서도 일관성있게 제공하고 있는가?
예시) 일관성을 유지하는 우버의 디자인 시스템
✅ 에러 방지 Error Prevention
사용하면서 실수를 최대한 하지 않도록 하고 있는가?
예시) 명확한 터치 영역
✅ 기억보다는 인지 Recognition Rather Than Recall
서비스를 사용할 때 학습을 하거나 별도의 기억을 하지 않아도 직관적으로 사용할 수 있는가?
예시) 상품을 찾고 장바구니에 담는 과정
✅ 유연성과 효율성 Flexibility and Efficiency of Use
서비스 대상 모두가 사용할 수 있게 제공되고 있는가?
예시 ) 스포티파이의 이퀄라이저 개인화 및 자동차 모드
✅ 심미적이고 미니멀한 디자인 Aesthetic and Minimalist Design
최소한의 디자인을 통해 심미성을 잘 느낄 수 있게 제공되고 있는가?
예시 ) 최소한의 디자인 요소로 정보를 제공하는 에어비앤비 숙소 리스트 화면
✅ 유저가 에러를 전달할 때 상황, 이유, 해결책을 말하기 Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors
에러가 발생했을 때, 유저가 잘 인지하고 스스로 해결할 수 있게 도와주고 있는가?
예시 ) 회원가입 시 비밀번호 설정 가이드 문구
✅ 문제 해결과 문서화 Help and Documentation
유저에게 충분한 도움말을 제공하고 있는가?
예시 ) 고객센터의 FAQ
